Todas las marcas culpan a la creatividad cuando bajan los ingresos por correo electrónico. «Nuestras líneas de asunto no convierten». «La oferta ha fracasado».
La verdad suele ser peor. Tus mejores campañas ni siquiera llegaron a la bandeja de entrada.
Aproximadamente uno de cada seis correos electrónicos legítimos de marketing nunca llega a la bandeja de entrada, según el Informe de Referencia sobre la Entregabilidad del Correo Electrónico 2025 de Validity, que encontró una tasa media global de entregabilidad del 83,1 por ciento.1 Si el 20 por ciento de tus envíos van a parar a spam, tu modelo de ingresos del ciclo de vida está mintiendo. Eso puede significar veinte mil dólares perdidos por cada cien mil en retención prevista.
La entregabilidad no es un fallo creativo. Es un desvío operativo. Una autenticación deficiente, unas listas deterioradas y una reputación de remitente débil merman silenciosamente los ingresos cada semana. Esta guía muestra cómo medir, diagnosticar y mantener la colocación en la bandeja de entrada como parte de tu sistema de ingresos del ciclo de vida.
Índice
- Entregabilidad vs. Entrega: Qué mide realmente la colocación en la bandeja de entrada del correo electrónico
- Diagnosticar los problemas de entregabilidad del correo electrónico
- El marco de triaje de la entregabilidad
- Mantener la entregabilidad y recuperarse de los incidentes
- Entregabilidad por comportamiento: cómo clasifican a los remitentes los proveedores de buzones de correo
- Identidad de correo electrónico de siguiente nivel
- Economía de la entregabilidad
- Automatización: Convertir el control de calidad en infraestructura
- Caso práctico: La pila del ciclo de vida del Dr. Brighten
- Crear tu cuaderno de entregas
- Puntos de referencia del sector
- Puntos clave
- PREGUNTAS FRECUENTES
Entregabilidad vs. Entrega: Qué mide realmente la colocación en la bandeja de entrada del correo electrónico
La entregabilidad no es la entrega.
La entrega sólo significa que un servidor receptor aceptó tu correo electrónico. La entregabilidad significa que el mensaje llegó donde un humano podía verlo: la bandeja de entrada, no el spam o las promociones.
¿Y las tasas de apertura? No tienen sentido. Entre la Protección de Privacidad del Correo de Apple (APP), el bloqueo de imágenes de Gmail y los avisos de privacidad de Outlook, no puedes medir de forma fiable quién ha abierto nada. Las únicas cifras que importan son si el servidor aceptó el mensaje y si el destinatario hizo clic en un enlace.
La entregabilidad es ahora la métrica de visibilidad. Mide si tu campaña ha tenido siquiera la oportunidad de actuar.
Diagnosticar los problemas de entregabilidad del correo electrónico
Paso 1. Vigila los primeros síntomas
- Una caída repentina del porcentaje de clics
- Picos inusuales en las tasas de rebote o reclamaciones
- Retrasos en el throttling o greylisting de Gmail
- Disminución del porcentaje de aceptación del servidor
La lista gris es un rechazo temporal que utilizan los proveedores de buzones de correo para bloquear los robots de spam. Los servidores legítimos lo reintentan automáticamente; los spammers no suelen hacerlo.
Paso 2. Comprueba las métricas básicas
| Métrica | Gama saludable | Por qué es importante |
| Tasa de entregabilidad | 95%+ | Por debajo del 90% significa una grave pérdida de alcance |
| Tasa de reclamaciones por spam | <0.1% | Por encima del 0,3% se corre el riesgo de entrar en la lista negra |
| Tasa de rebote | <2% | Los errores continuados dañan la reputación del dominio |
| Tasa de clics | El valor de referencia varía según la marca | Es el mejor indicador de compromiso después del MPP de Apple; un índice bajo indica que el contenido o la audiencia no coinciden |
La entregabilidad global media se sitúa en torno al 83%. Las mejores marcas alcanzan el 95 por ciento o más. Las bandejas de entrada de Microsoft son las que obtienen peores resultados, con aproximadamente un 75%, mientras que la media de Gmail oscila entre el 88% y el 90%. En el comercio electrónico, sólo el 8,78% de los correos electrónicos de marketing llegan a la bandeja de entrada principal; más del 91% aterrizan en Promociones. 2
El marco de triaje de la entregabilidad
Cuando baje la entregabilidad, empieza por la estructura antes de tocar la creatividad.
1. Autenticación
Verify SPF, DKIM, and DMARC.
Use MXToolbox or DMARCian to check configuration.
Ejemplo de registro SPF:
v=spf1 include:_spf.google.com include:sendgrid.net ~all
Conoce las diferencias:
- ~todo es un fallo blando, -todo es un fallo duro.
- Opciones de la política DMARC: p=ninguna, p=cuarentena o p=rechazar.
Empieza con p=ninguna para supervisar, luego pasa a p=cuarentena una vez que la alineación esté limpia.
Utiliza los informes DMARC gratuitos de Cloudflare o Postmark para controlar los errores.
2. Integridad del DNS
Tu configuración DNS debe incluir registros A y registros MX, incluso para los dominios que no reciben correo.
Algunos alojamientos web confían únicamente en los CNAME, lo que puede romper la autenticación o el enrutamiento.
La falta de registros MX hace que los proveedores de correo desconfíen del dominio.
3. Reputación del remitente y supervisión de la IP
Comprueba en Google Postmaster Tools la reputación del dominio y la IP. Si baja de Alta a Media o Baja, pausa los envíos de bajo compromiso durante 48 horas y céntrate en tus suscriptores más activos.
4. Compromiso
Ordena los suscriptores por la fecha del último clic. Si menos del 30% ha hecho clic en los últimos noventa días, segmenta y vuelve a dar de alta al resto. Los clics son ahora la única métrica fiable del compromiso.
See also: Attribution Triage for Operators: Make Marketing Data Useful Without Breaking Your P&L
5. Reputación de contenidos y URL
Los proveedores de buzones deciden la ubicación en función del comportamiento del destinatario: aperturas, eliminaciones, respuestas y tiempo de desplazamiento.
También evalúan la reputación de cada enlace de tu correo electrónico. Un solo dominio o acortador de enlaces malo puede hundir la entregabilidad.
6. Prueba
Utiliza GlockApps o Validity Everest para las pruebas de ubicación en la bandeja de entrada.
Envía a una lista semilla de al menos cien direcciones de Gmail, Outlook, Yahoo y Apple Mail. Un remitente sano ve cómo el 85% o más aterrizan en la bandeja de entrada.
Mantener la entregabilidad y recuperarse de los incidentes
El ritmo de la GC
Diario
- Revisar rebotes y reclamaciones
- Confirma que se están ejecutando los automatismos de supresión
- Comprueba los paneles de Postmaster
Semanalmente
- Realiza pruebas de colocación en la bandeja de entrada
- Limpia los segmentos no comprometidos
- Rota las plantillas para evitar la fatiga del filtro
Mensualmente
- Auditar SPF, DKIM y DMARC
- Verificar los registros DNS
- Revisa las tendencias de la tasa de clics
Sólo el sesenta por ciento de los remitentes limpian sus listas con regularidad. Los otros cuarenta dejan que decaiga el compromiso hasta que caen los ingresos.
Un control de calidad coherente puede recuperar entre un diez y un quince por ciento de los ingresos perdidos durante el ciclo de vida en un trimestre.
Recuperación de incidentes
Trampas de spam
Evita las listas compradas o raspadas. Valida las direcciones trimestralmente utilizando NeverBounce o ZeroBounce.
Supresión
Suprime automáticamente a cualquiera que no haya hecho clic en noventa días. Esto protege tu reputación antes de que intervengan los proveedores de buzones.
Calentamiento IP dedicado
Si utilizas una IP dedicada, aumenta el volumen de envíos gradualmente durante las dos primeras semanas. La mayoría de las plataformas como Klaviyo gestionan esto automáticamente a través de pools compartidos.
See also: GA4 Content Grouping Setup: Structuring Analytics for the Media-to-Cart Loop
Entregabilidad por comportamiento: cómo clasifican a los remitentes los proveedores de buzones de correo
La colocación en la bandeja de entrada depende ahora en gran medida del comportamiento del destinatario.
Señales positivas: aperturas, clics, respuestas, añadir a contactos y mover un mensaje fuera de spam.
Señales negativas: ignorar mensajes, borrados rápidos e informes de spam.
Cómo mejorar las señales de comportamiento
- Enviar a horas constantes
- Utiliza una dirección «De» amigable vinculada a tu dominio
- Fomenta el microcompromiso, como encuestas o respuestas
- Mezcla formatos HTML y texto plano
- Mantén los enlaces limpios y con buena reputación
La reputación de las URL se ha convertido en un factor decisivo. Si tus enlaces son cuestionables, tu ubicación en la bandeja de entrada también lo será.
Identidad de correo electrónico de siguiente nivel
La autenticación es la base. La identidad avanzada genera confianza tanto con los ISP como con los lectores.
1. BIMI (Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes)
BIMI muestra tu logotipo verificado en las bandejas de entrada compatibles, como Gmail y Yahoo.
Requisitos:
- Alineación SPF, DKIM y DMARC
- Política DMARC de p=cuarentena o p=rechazar
- Logotipo SVG verificado alojado en HTTPS
- Certificado VMC opcional para mayor validación
2. Correo de marca Apple Business Connect
El programa Branded Mail de Apple Mail permite a las empresas verificadas mostrar su logotipo, dominio y etiqueta «firmado digitalmente» directamente en la bandeja de entrada. El registro se realiza a través de Apple Business Connect.
Tanto el BIMI como el Branded Mail demuestran visualmente la autenticidad y pueden impulsar el compromiso.
Economía de la entregabilidad
Las mejoras en la entregabilidad impulsan directamente los ingresos.
Si envías cien mil correos electrónicos al mes con unos ingresos por correo electrónico entregado de 1,50 $:
- Con un 90% de entregabilidad ganas 135.000 $
- Con un 97% de entregabilidad ganas 145.500 $
Es una ganancia de diez mil dólares sólo por la entregabilidad.
Automatización: Convertir el control de calidad en infraestructura
Las comprobaciones manuales no escalan. Automatiza lo básico.
- Klaviyo: Suprimir automáticamente los suscriptores inactivos
- Zapier: Activa las alertas de Slack cuando la tasa de rebote supere el dos por ciento
- Cloudflare o Postmark: Recopila informes DMARC automáticamente
- Google Sheets o Data Studio: Registra las métricas diarias de entregabilidad a través de la API
- Validez Everest: Programar semanalmente pruebas de nivel en la bandeja de entrada
La automatización convierte la entregabilidad en un sistema de fondo y no en una crisis ocasional.
Caso práctico: La pila del ciclo de vida del Dr. Brighten
Antes: el rendimiento del ciclo de vida bajó un 22% en la tasa de apertura y un 17% en la tasa de clics. Gmail estranguló los envíos.
Intervención: control de calidad diario, supresión automatizada, auditoría DNS completa e informes DMARC a través de Cloudflare.
Después: la entregabilidad aumentó del 87 al 97 por ciento en seis semanas. Los ingresos del ciclo de vida aumentaron un 11% trimestre tras trimestre.
El arreglo no era creativo. Era estructural.
Crear tu cuaderno de entregas
| Tarea | Propietario | Frecuencia | Herramienta |
| Revisión de quejas y rebotes | Gestor CRM | Diario | Panel ESP |
| Prueba de bandeja de entrada | Analista | Semanalmente | GlockApps / Everest |
| Auditoría DNS y Auth | Operaciones o TI | Mensualmente | MXToolbox |
| Lista Higiene | Comercializador del ciclo de vida | Semanalmente | ZeroBounce |
| Informes DMARC | Operaciones | Mensualmente | Cloudflare / Matasellos |
Integra las métricas de entregabilidad en tu panel de control del ciclo de vida. Haz un seguimiento del porcentaje de entregabilidad junto a los ingresos por envío. Suben y bajan juntos.
Puntos de referencia del sector
| Tamaño de la lista | Entregabilidad | Denuncia de spam | Rebota |
| Menos de 10k | 95-98% | <0.02% | <1% |
| 10k-100k | 92-96% | <0.05% | <1.5% |
| 100k+ | 88-94% | <0.1% | <2% |
Medias regionales: Europa 89%, Norteamérica 83%, APAC 85%.3
Puntos clave
- La entregabilidad es la nueva métrica de visibilidad; las tasas de apertura no importan
- La aceptación del servidor y los clics son los únicos datos fiables
- La integridad del DNS con los registros A y MX es esencial
- SPF, DKIM y DMARC deben estar correctamente configurados y supervisados
- El comportamiento del destinatario y la reputación de la URL determinan la ubicación en la bandeja de entrada
- BIMI y Apple Branded Mail mejoran la confianza y el compromiso
- Cada uno por ciento de aumento en la entregabilidad aumenta el valor del ciclo de vida
PREGUNTAS FRECUENTES
95% o superior. Todo lo que esté por debajo del 90 indica problemas de filtrado.
Autentica tu dominio, valida los DNS, limpia las listas semanalmente, controla los informes DMARC y automatiza tu proceso de control de calidad.
~todos es un fallo suave que avisa de los remitentes no autorizados. -todos es un fallo duro que los bloquea directamente.
Sólo si tu ESP lo ofrece y envías grandes volúmenes. Los grupos de IP compartidas como los de Klaviyo están bien para la mayoría de las marcas.
Muestran tu logotipo y nombre verificados en las bandejas de entrada para confirmar la autenticidad y mejorar el compromiso.
